臺北市公共運輸處

Q1：AI公車站長開發單位為何？

A1：AI公車站長係由雙北市公車業者(臺北市公車聯營管理委員會及新北市公車同業公會)開發建置。

Q2：為什麼要開發AI公車站長？

A2：雙北市公車業者為提升公車服務品質，提供多一種的貼心服務，可讓在公車站等車的民眾以口語化的方式詢問搭公車的問題，AI公車站長會即時查詢資料並回答，進而減少民眾詢問駕駛長的機會，減輕駕駛長工作負擔。

Q3：AI公車站長適用情境？

A3：民眾在公車站等候公車時，如需查找路線圖尋找可抵達目的地的路線、跟駕駛長再次確認某條路線是否有到目的地，或想詢問班表、預估到站時間、票價、遺失物協尋等問題，都可以拿出手機掃描QRcode直接以口語化方式詢問，AI公車站長會即時回答問題，在公車站上解答民眾搭公車的問題。

Q4：AI公車站長適用對象？

A4：所有在公車站候車之民眾均適用，不論是通勤族、年長者、觀光客、外籍旅客、不常搭公車的民眾，只要拿出手機掃QRcode，都能快速上手，以口語化的方式詢問搭公車的問題。

Q5：我可以問AI公車站長哪些問題？

A5：AI公車站長可協助查詢如何搭乘雙北市市區公車路線前往目的地、某條路線是否有到我想去的地方、公車預估到站時間、候車站位是否正確、末班車資訊及常見乘車問題。民眾可用口語化方式提問，例如「我要怎麼到臺北車站？」、「這裡有哪幾班公車可以到市政府？」、「277有沒有到小巨蛋？」「284公車下一班公車多久到？」等。

Q6：AI公車站長支援那些語言？

A6：AI公車站長目前支援中文、英文及台語，後續將依使用情形再評估增加其他語言。

Q7：AI公車站長與Google Map有什麼不同呢?

A7：AI公車站長與Google Map比較如下表：

Q8：AI公車站長回答錯誤或疑似故障，我可以如何反應?

A8：AI公車站長上線啟用後仍須努力學習成長，如有回答錯誤或疑似故障等問題，也請包容並提供反饋意見，讓AI公車站長可以持續進步。當發生回答錯誤或疑似故障，可於站長答覆中點選「讚/倒讚」後，填寫線上表單回饋。

Q9：我使用AI公車站長需要費用嗎?

A9：本服務完全免費。民眾於操作或詢問時，皆無須支付任何費用。

Q10：使用AI公車站長時，我需要登入或輸入個人資料嗎？

A10：不需要。AI公車站長「絕不會」要求您於手機介面中輸入個資帳密、加入不明LINE帳號，或掃描可疑QR-Code跳轉外部網站。請安心使用並提高警覺，切勿受騙。

Q11：AI公車站長使用的語言模型為何，我問的問題會不會被別人知道?

A11：AI公車站長使用GPT4.1mini模型(ChatGPT) 並整合在地化台語語音辨識 ASR、語音合成 TTS 技術，達到更自然與友善之語音互動服務，所有對話內容僅用於語意分析，系統不會蒐集、不留存您的個人隱私資料，所有提問的問題無法對應到特定使用者，所以不會有某位使用者詢問了某些問題的資料。