臺北市公共運輸處

1. 為什麼我用敬老或愛心悠遊卡刷卡後未享有補助？

答：敬老或愛心悠遊卡刷卡後未享有補助可能為下列原因：

2. 有些計程車隊有提供車資折扣優惠，那政府還有補貼嗎？

答：搭車的自付金額為應付車資（即折扣後車資）扣除補貼金額，不因車隊的行銷方式而減少補貼金額。

車資金額須大於或等於本市計程車起跳價（85元），否則視為異常交易，無法進行補助，爰您本次搭乘金額扣除車隊行銷折扣後小於85元，請考量是否使用車隊折扣。

3. 若刷卡的時候不小心刷2次要如何處理？

答：可與悠遊卡公司客服中心聯絡(客服專線：02-412-8880)，經查明確實為重複扣款，請悠遊卡公司提供計程車隊名稱及聯絡方式，再聯絡計程車業者辦理退款事宜。

4. 若敬老（一）或愛心（一）悠遊卡現金儲值金額不足，可以享有市政府補貼優惠嗎？

答：若敬老（一）或愛心（一）悠遊卡現金儲值金額不足以支付享有補貼後之剩餘車資時，將無法使用悠遊卡，因此就無法享有乘車補貼之優惠，必須以現金支付車資。

5. 若每月480元補貼優惠額度用完，還可以使用敬老（一）或愛心（一）悠遊卡嗎？

答：若補貼優惠額度用完時，無法再享有補貼優惠，仍可以悠遊卡現金儲值金額支付全額車資。

6. 使用悠遊卡搭乘計程車時，應於何時刷付車資？

答：於下車時確認車資後，再以悠遊卡刷付車資，並索取乘車證明，倘須查詢敬老卡或愛心卡扣除點數記錄，可至悠遊卡公司記名卡查詢歷史交易記錄網站（ https://ezweb.easycard.com.tw/search/CardSearch.php），抑或電洽悠遊卡公司(02-4128880)，提供卡號即能查詢。

7. 搭乘敬老愛心計程車是否要加收手續費？

答：敬老愛心計程車並無加收手續費之規定，若您遇有駕駛藉故收取手續費，可依申訴管道申訴。

8. 敬老愛心計程車怎麼會叫不到車？叫不到車要怎麼辦？

答：有時您搭車地點附近正好沒有該車隊所屬裝機車輛繞行之情形，若該車隊臨時無裝機車輛可供派遣時，建議您可改撥其他參與車隊之叫車專線進行派車服務。

9. 臺北市敬老(一)、愛心(一)悠遊卡之申請資格及方式？要怎麼知道我的悠遊卡是不是敬老(一)、愛心(一)悠遊卡？

答：可洽臺北市政府社會局（洽詢電話：1999轉6966~8）或戶籍所在地區公所社會課詢問。

10. 是否可簡化敬老愛心計程車叫車專線(市話撥打0800-055850後再按0或手機直撥55850後再按0)的語音流程？

答：該叫車專線係為方便民眾無須記下太多電話號碼即可直接叫車，因此利用本府建置之智慧型叫車轉接系統，協助民眾轉接至本市各敬老愛心車隊之派遣中心，若您欲簡化語音流程，或有習慣搭乘之計程車隊，可直接撥打參與車隊之叫車專線進行派車服務，以縮短叫車時間及節省電話費用。